隐私政策

生效日期：2026年9月9日　｜　最近更新：2026年9月9日

本政策适用于语溯 VOC 网站及相关账号、工作区、数据分析、订单与客户服务功能（统称“本服务”）。本服务运营者为深圳市宝安区新安街道番茄互联网专营店（个体工商户）（以下简称“我们”）。

请仅在您有权处理相关数据、并已履行必要告知或取得合法授权的前提下使用云端功能。本地处理不等于自动上传；是否同步至云端由您主动选择。

1. 我们处理的信息

场景	可能处理的信息	用途
注册、登录与验证	手机号、短信验证码、密码哈希、登录令牌；如您主动绑定，还包括邮箱及其验证码	创建账号、验证归属、维持登录与保障账号安全
账号与服务权益	账号状态、服务套餐、权益状态与最近使用时间	提供已开通服务、计算服务额度、防止滥用和保障账号安全
VOC 云端分析	用户主动上传并经服务规则脱敏的聊天、评价、问答、订单/退款/服务事件及其业务上下文	生成客户声音、经营指标、问题归因、工单和趋势分析
工作区与协作	工作区名称、成员角色、权限、人工归因、工单、指标和问卷内容	隔离不同业务范围并支持团队协作
套餐与订单	套餐、订单状态、付款参考信息、核款和退款记录	处理购买、人工核款、权益发放和售后
安全与运维	请求时间、接口路径、请求关联编号、IP 地址、浏览器或客户端信息、异常与审计记录	防攻击、排障、审计、限流和履行安全义务

请勿上传身份证件、银行卡完整号码、健康信息、精确位置等与分析目的无关的敏感个人信息。若原始业务数据含手机号、邮箱等内容，服务会按既定规则尝试脱敏，但自动规则无法保证识别所有表达形式，您仍应在上传前检查。

仅在您的浏览器或设备内生成和保存的文件不会自动发送至我们的服务器。浏览器可能在本地保存登录状态、页面设置和必要的临时缓存。

只有在您主动选择云端上传并完成账号验证后，相关脱敏记录才会发送至语溯服务器。不同工作区的数据按账号与权限隔离。

我们基于履行服务协议、取得同意、履行法定义务以及保障网络与账号安全等必要目的处理信息。我们不会出售个人信息，也不会将 VOC 业务数据用于第三方广告画像。若处理目的、方式或信息种类发生重大变化，我们将依法重新告知并在需要时取得同意。

我们会要求服务提供方仅按约定目的处理信息，并采取合理的访问控制与安全措施。

我们采用 HTTPS、密码哈希、权限校验、工作区隔离、限流、审计、受限运维权限、加密备份及定期恢复校验等措施。互联网服务无法保证绝对安全；发生可能影响个人权益的安全事件时，我们将依法采取补救措施并履行通知或报告义务。

在法律规定范围内，您可以请求查阅、复制、更正、补充或删除个人信息，撤回同意，注销账号，限制或拒绝特定处理，并要求解释本政策。部分功能也提供批次删除、成员管理和权限设置。我们可能在处理请求前验证您的身份。

本服务面向具有合法电商经营或数据处理权限的成年人，不以未成年人为目标用户。未满十四周岁人员不得自行注册或使用本服务。如发现误收集未成年人信息，请联系我们处理。

我们可能因功能、服务商或法律规则变化更新本政策。重大变化会通过页面提示、站内通知或其他合理方式告知；更新后的版本以页面标注的日期为准。

运营者：深圳市宝安区新安街道番茄互联网专营店（个体工商户）

经营地址：深圳市宝安区新安街道文汇社区建安路619号多宝利市场综合楼M4-702

联系电话：16675124609

您也可以通过语溯页面内的客服入口联系我们。我们会在核验身份和请求范围后依法处理。