用户协议

生效日期：2026年9月9日　｜　最近更新：2026年9月9日

本协议由您与深圳市宝安区新安街道番茄互联网专营店（个体工商户）（以下简称“我们”）就使用语溯 VOC 网站及相关账号、工作区、数据分析和客户服务功能订立。

1. 服务内容

本服务提供客户声音分析、经营指标、问题归因、工作区协作、工单、问卷和套餐管理等功能。具体功能、额度、支持范围和价格以当时页面、订单或双方书面约定为准。

数据中台等由其他项目独立提供的系统不属于本协议约定的语溯主服务范围，除非双方另有明确书面约定。

您应保证有权访问、导出、处理和上传相关店铺、客户、客服、评价、问答、订单及售后数据，并已依法履行告知、取得同意或具备其他合法处理依据。您不得上传来源非法、超出必要范围或侵害他人个人信息、商业秘密、知识产权及其他合法权益的数据。

本服务可提供本地处理和云端分析方式。选择本地处理时，相关文件由您的设备保存；选择云端分析时，您应先检查数据范围并确认上传。自动脱敏只能降低风险，不能替代您对数据合法性和必要性的判断。

您不得利用本服务从事下列行为：

您对依法享有权利的原始业务数据及自行形成的内容保留相应权利。为提供您选择的功能，您授予我们在服务期限和必要范围内存储、处理、备份、展示及向您授权的成员提供该内容的权限。

本服务的软件、界面、商标、文档和技术成果的知识产权归我们或合法权利人所有。未经许可，不得删除权利标识或将服务内容用于超出本协议的商业复制。

阿里云及其他经您选择连接的第三方服务由其运营者独立提供。第三方页面、接口、账号状态或规则变化可能影响部分功能；我们会在合理范围内维护服务，但不能控制第三方服务的连续性。

我们会采取合理措施保障服务稳定和数据安全，但互联网、云服务、第三方平台及用户设备均可能出现故障。计划维护会尽量提前通知；紧急安全处置可能无法提前通知。

您可以停止使用并依照《隐私政策》申请注销或删除数据。若您严重违反本协议、危害安全或侵害他人权益，我们可以采取警告、限制、暂停或终止服务等必要措施，并说明理由；法律另有规定的除外。

您应自行核对导出和分析结果。情感、分类、聚类、问题归因及经营指标用于辅助决策，不构成财务、法律、医疗或其他专业意见，也不能替代人工审核。因您无权处理数据、错误操作、违反平台规则或依据未经核对的分析作出决策造成的损失，由责任方依法承担。

因不可抗力、第三方基础服务故障或依法采取的监管措施导致服务暂时中断时，各方按适用法律和实际过错承担责任。任何免责或责任限制均不排除法律规定不得排除的责任。

因功能、价格、法律或服务商变化，我们可能更新本协议。涉及您重大权益的变化将通过页面提示、站内通知或其他合理方式告知；若您不同意，可停止使用并按规则处理账号和数据。

本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。发生争议时，双方应先友好协商；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。本条不影响消费者依法选择其他法定争议解决途径。

运营者：深圳市宝安区新安街道番茄互联网专营店（个体工商户）

经营地址：深圳市宝安区新安街道文汇社区建安路619号多宝利市场综合楼M4-702

联系电话：16675124609

您也可以通过语溯页面内的客服入口就账号、订单、数据或本协议问题联系我们。