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数据概览

本期客户体验与经营风险

暂无数据

请先在「数据管理」中从云端加载插件数据，或上传 Excel

关键词追踪

自定义关注关键词，按商品自动统计出现次数，长期监控不用每次重搜

暂无数据

请先在「数据管理」中加载数据

异常告警

基于当前已加载数据的自动异常检测：负面占比偏高 / 高频负面词集中 / 多店铺负面集中 / 工单超时

数据管理

选择平台 → 下载模板 → 填写数据 → 上传

拖拽文件到此处，或点击选择

支持 .csv 格式，多个文件可同时导入（UTF-8 编码）

● 导入后自动从客服旺旺号识别
聊天记录自动从"店铺名:客服名"提取；评价/问大家自动从商品名提取
或
从语溯云端加载

请先登录账号，加载关联的云端数据

情感分析

整体情绪健康总览：正面 / 中性 / 负面占比，以及各业务维度的情绪分布（看"全貌"用这个）

暂无数据

请先在「数据管理」中加载数据

服务质检

客服对话质量评估：礼貌用语、服务规范、响应效率、问题解决率

暂无数据

请先在「数据管理」中加载聊天记录数据

需求洞察

从用户反馈中提取产品改进建议，识别功能需求与优化方向

暂无数据

请先在「数据管理」中加载数据

负面反馈

把客户原声转化为可核验的业务问题：根因、影响范围、关联证据、责任建议与闭环动作

暂无数据

请先在「数据管理」中加载数据

问大家

买家下单前的提问与回答：挖掘售前顾虑、高频疑问，反哺详情页与客服话术

暂无问大家数据

当前数据不含「问大家」，请在「数据管理」加载含问大家的导出文件

正向反馈

从评价里提炼用户真正喜欢的点：沉淀详情页卖点、营销素材与产品亮点

暂无明显正向反馈

当前数据暂无标记为「正面」的内容

主题聚类

不依赖预设词典，用 TF-IDF + 余弦相似度从数据里自动归纳问题簇，发现你没想到的新问题

暂无数据

请先在「数据管理」中加载数据

体验指标

NPS 净推荐值 · CSAT 满意度 · CES 费力度，把"感觉好不好"变成可追踪的数字

请先登录

指标数据存放在云端，需登录后查看

行动闭环

把发现的问题变成有人负责、有时限、可验证的工单：待处理 → 处理中 → 待验证 → 已关闭

请先登录

工单数据存放在云端，需登录后查看

套餐与订单

插件与 VOC 是两条独立产品线；购买 VOC 时可优惠加购插件，本地上传无需插件。

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